L’impact économique de la fracture numérique au bureau
L’impact économique de la fracture numérique au bureau
Une étude menée par le cabinet Vanson Bourne auprès de 1 250 directeurs IT dans des entreprises de plus de 50 employés du secteur privé révèle que le manque de compétences informatiques et numériques en réunion a un coût financier et dégrade l’image des entreprises
Selon une étude menée auprès de 1 250 directeurs IT dans 4 pays, le manque de compétences numériques en réunion peut entraîner des pertes financières et nuire à la réputation des entreprises.
L’étude, réalisée par Vanson Bourne pour Barco ClickShare, révèle également que plus de deux tiers des directeurs IT affirment que les problèmes informatiques pendant une présentation entraînent le report de réunions importantes (72%) et créent des tensions entre collègues (73%).
Le manque de compétences numériques en réunion à l’origine de la majorité des interventions des services IT chronophage
L’étude montre que les problèmes informatiques lors de présentations (67%) sont ceux pour lesquels les employés demandent le plus d’assistance, suivi de près par les problèmes de connexion Internet (59%), d’imprimante (55%), de périphérique mobile (47%) et de bugs logiciels (41%).
La grande majorité (91%) des directeurs IT considèrent les problèmes informatiques lors de présentations comme une priorité plutôt élevée pour leur entreprise. Les problèmes les plus souvent signalés sont ceux relatifs à du matériel extérieur à l’entreprise, comme les ordinateurs portables, les tablettes ou les téléphones portables (46%), et ceux relatifs aux outils de la salle de réunion – les écrans, les ordinateurs et les téléphones (40%).
Pourtant à Paris, la résolution de ces problèmes est une priorité faible pour les services IT (17%), alors même qu’un impact financier a été identifié résultant de ceux-ci ou du manque de compétences numériques (62%).
Les digital natives ne sont pas nécessairement des geeks (ils subissent eux aussi une frustration numérique)
Contrairement aux idées reçues, les problèmes informatiques sont loin de toucher uniquement les employés les plus vieux. En effet, deux tiers des directeurs IT interrogés (66%) affirment que la génération X et les millenials sont ceux qui demandent le plus d’aide lorsqu’un problème informatique survient…
Des solutions existent cependant pour pallier le gap de compétences et optimiser les ressources IT des technologies sans fil et simples d’utilisation
Afin de pallier les problèmes liés aux présentations, presque la quasi-totalité des directeurs IT interrogés (99%) croient que certaines fonctionnalités technologiques pourraient aider les employés à faire des présentations plus facilement.
6 directeurs IT sur 10 estiment qu’une technologie rapide et facile à mettre en place est essentielle. En outre, plus de la moitié croient que les périphériques sans fil, compatibles avec n’importe quel appareil pourraient être la solution pour de meilleures présentations.
Analyse des résultats de l’étude
Pour Inma Martinez, experte des technologies de la communication : « Les millennials, les centennials et certains employés de la génération X excellent sur le web social, mais ils sont à 100% sur mobile, et n’ont pas forcément les compétences nécessaires pour faire face à l’interopérabilité. Par interopérabilité, j’entends le fait de comprendre comment les ordinateurs de bureau se connectent à d’autres périphériques ou, comment l’infrastructure réseau fonctionne vraiment. Cela expliquerait pourquoi ils représentent le groupe d’employés qui demande un soutien informatique plus important sur leur lieu de travail.
Le court-terme est la nature même des millennials and centennials. Ils ont été influencés par la gratification instantanée portée par le e-commerce, la généralisation de l’accès au WiFi et l’expérience utilisateur érigée comme règle numéro 1 par les applications mobiles aujourd’hui. La génération X se sent encore plus aliénée, parce que ce n’est pas une génération de digital natives.
Confrontés à ces problèmes d’interopérabilité, de connexion entre les devices ou de compréhension d’une infrastructure-réseau de base, ils subissent une « frustration numérique ». Ils ne sont pas seulement en décalage, ils ont aussi besoin d’un soutien plus important que les autres générations des équipes informatiques. Particulièrement car ils manquent de patience. »
Pour Lieven Bertier, Directeur du développement produit Barco ClickShare : “Les problèmes technologiques restent un obstacle majeur pour les entreprises. L’étude montre que les problèmes survenant pendant les présentations sont les plus courants, ceux dont la résolution prend le plus de temps et qui peuvent avoir un impact important sur la réputation de l’entreprise et la productivité des employés.
Les chefs d’entreprise et les décideurs informatiques pourraient résoudre ces problèmes en déployant une technologie sans fil facile à utiliser, qui supprimerait le besoin de formation et en minimiserait les problèmes lors des réunions ».
Pour George Stromeyer, Vice-Président de la division Entreprise de Barco : « Plus de la moitié des personnes interrogées dans l’étude ont associé des problèmes informatiques en réunion avec une perte de revenu pour l’entreprise et des dommages pour sa réputation. Ces chiffres sont extrêmement préoccupants. Les dirigeants d’entreprises doivent prendre cette problématique en main. Et ClickShare fait partie de la solution. »
Retrouvez les résultats complets de l’étude sur www.barco.com/DigitalDivide.
