La personnalisation, qu’elle soit implicite (enregistrer le comportement du consommateur pour lui fourni r du contenu en fonction de l’analyse de sa navigation) ou explicite, est – elle vraiment efficace ? Oui, selon la moitié des personnes interrogées qui mettent en avant que la personnalisation a permis d’obtenir un temps de visionnage plus long, une plus gra nde implication et des meilleures ventes.

Relever les défis du « multi – tout »

Tout le monde s’accorde à dire que nous vivons à une époque de surcharge d’informations. Il existe plus de points de contact que jamais auparavant, répartis entre de nombreux mé dias. En effet, le parcours client n’a rien de linéaire : il commence, s’interrompt, tergiverse et disparait tantôt via un mobile, un ordinateur, un réseau social ou un magasin… Les possibilités sont nombreuses et de plus en plus variées pour atteindre les consommateurs.

Pour réussir ce projet omnicanal, les entreprises doivent s’attaquer aux compartimentages des services et mettre en exergue u ne vision unique du client dans tous les départements : marketing, vente, support, opération, exécution… L’expérience numérique multicanale ne doit pas seulement être cohérente, elle doit être agréable.

Zoom sur la France

Parmi les régions étudiées en Europe, la France apparaît comme celle qui présente l’écart le moins important entre stratégie et réalité.

Ces résultats s’expliquent en partie par le fait que les professionnels du numérique français doivent gérer plus de points de contact :

En outre, les professionnels du numérique en France se sentent moins bien équipés pour proposer du contenu numérique attrayant, mais apparaissent en revanche comme les plus réalistes dans la mise en œuvre de leur stratégie numérique. Cela s’explique aussi principalement par le fait que moins de professionnels s’estiment prêt à affronter le futur de l’évolution du numérique.

En con clusion, cette étude met en avant le fait que, malgré la confiance d’un point de vue stratégique attribuée à la mise en place de solutions de gestion d’expériences numériques, l’exécution réelle de cette stratégie reste souvent un leurre. Qu’il s’agisse d’ un manque de soutien en interne, de délais plus longs que prévus ou de la difficulté de composer avec un environnement « multi – tout », ces obstacles risquent de limiter les performances des entreprises dans un monde de plus en plus tourné vers le numérique . Tous ces facteurs soulignent le fait que la planification à elle seule ne suffit pas.

A propos d’Aquia

Créé en 2007 par Dries Buytaert, fondateur de Drupal, Acquia est le principal fournisseur leader de solutions cloud dédiées à la gestion

innovante de l’expérience digitale. Les entreprises visionnaires et conscientes des enjeux liés au digital font appel à Acquia pour transformer la manière dont elles interagissent avec leurs clients. Afin d’innover sans cesse, Acquia s’appuie sur son pôle p erformant de R&D, pour mettre en place des solutions aux impacts commerciaux majeurs, qui apportent des nouveaux modèles de stratégies engageantes, personnalisées et contextuelles en temps réel. Avec des points de présence dans 11 pays, Acquia dispose d’un por tefeu ille clients de plus de 4 000 références dans le monde entier et dans des secteurs multiples, telles que Veolia, Air Liquide, Saint – Gobain, Carrefour, Alstom, Michelin TP, RATP ou encore Voyages – SNCF. En 2015 et 2016, Acquia a notamment été récompensé à pl usieurs reprises par les Prix Gartner et Forrester et référencé dans le prestigieux classement Forbes.

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