Comment maitriser la complexité du mobile en toute simplicité
Les stratégies gagnantes sur mobile
Adobe a réalisé une étude pour aider les professionnels du marketing à mieux cerner le comportement des consommateurs sur le marché. Son rapport sur les consommateurs mobiles fournit, en outre, aux dirigeants des conseils sur les stratégies et technologies indispensables à la création d’expériences client d’exception. Soucieux d’éclairer les professionnels du marketing sur les critères essentiels d’une expérience mobile de qualité, Adobe a interrogé plus de 4 000 consommateurs en Allemagne, aux États- Unis, en France et au Royaume-Uni afin de connaître leur degré de satisfaction vis-à-vis de leurs expériences applicatives et web mobiles.
EXRAIT
Face à la hausse du nombre d’utilisateurs mobiles et à l’évolution constante des attentes des clients, il est vital d’adopter une approche mobile, sous peine de perdre toute crédibilité dans ce domaine. L’analyse, l’optimisation et la personnalisation peuvent vous aider
à mettre le cap sur la mobilité et à offrir les expériences de qualité dont souhaitent bénéficier les consommateurs à tout moment. Voici quatre stratégies pour réinventer votre activité autour du mobile et satisfaire vos clients les plus importants.
1 Ne réduisez pas le mobile à un simple canal. L’approche mobile ne se résume pas à créer des expériences pour les petits écrans. Sachant que certaines personnes continueront de se déplacer en boutique et que d’autres pourraient parfaitement se contenter de leur terminal mobile, il est important que votre stratégie mobile complète le parcours global client. Le mobile doit être considéré comme un moyen d’améliorer l’expérience client dans son ensemble. C’est à cette condition que votre entreprise pourra améliorer ses taux de conversion.
2 Concevez vos expériences mobiles dans une optique de convivialité. Compte tenu de la taille limitée des écrans et des interruptions ponctuelles rencontrées par les consommateurs mobiles, les marketeurs doivent aller à l’essentiel et miser sur la facilité d’accès au contenu. Pensez à intégrer des technologies qui éliminent les recherches fastidieuses et répétées, telles que les zones sensibles sur lesquelles il suffit de cliquer pour accéder au contenu souhaité.
3 Mesurez l’efficacité des sites et applications mobiles à l’aide d’indicateurs. Pour évaluer votre réussite dans l’univers mobile, vous devez d’abord gérer votre stratégie en la matière. Lors du développement et de la gestion d’applications, les équipes en charge des expériences mobiles doivent cerner la fréquence à laquelle les consommateurs téléchargent et ouvrent des applications, identifier le parcours qu’ils empruntent et savoir si leurs interactions favorisent la monétisation. Pour tirer pleinement parti de vos canaux mobiles, appuyez-vous sur des indicateurs comme le taux d’acquisition, d’engagement, de conversion et de fidélisation. Ils vous aideront à évaluer votre retour sur investissement.
4 Ciblez et personnalisez par segment d’audience. La marque est le seul dénominateur commun entre les clients. Pour le reste, chaque utilisateur est différent et s’attend à une expérience unique, adaptée à son niveau d’engagement et à ses intérêts. Pour continuer à capter leur attention, misez sur des fonctions de test A/B, d’optimisation et de ciblage géolocalisé. Vous pourrez ainsi leur proposer des expériences pertinentes et personnalisées, où qu’ils soient.
Pour en savoir plus sur la création d’expériences mobiles d’exception, consultez la page www.adobe.com/fr/creativecloud/business/teams.html.
