expérience client en 2017 : au menu, chatbots, réalité virtuelle et IoT  Paris, 14 décembre 2016 — Genesys, leader mondial en solutions d’expérience client omnicanal et de centre de contact, publie ses prédictions pour l’année 2017 en matière d’expérience client (CX). 2016 avait déjà été…