Quand l’expérience client va au delà de la satisfaction …
L’expérience client, un sujet de direction générale par Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom En 2011, seulement 36% des dirigeants d’entreprise considéraient l’expérience client comme un sujet important. Il faut reconnaître que, notamment en France, personne ne savait ce que…
